类型:教育学习更新时间:2024-12-19
版本 v1.0.7大小 14.5MB
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使命
让学习更高效
愿景
打造中国有影响力的教育品牌
价值观
学行修明,大同思想
1、针对直播课程,用户购课后,在课程正式开课前可随时申请全额退款;在开课后用户申请退费,按照已开课进度按比例进行退费,退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程,用户购课后,按照用户直播完课进度按比例进行退费。
2、用户应在学想教育所有课程课标识的课程有效期限内完成课程的学习,如购买课程直播结束,则无法进行退款。
3、退费用户购买的课程包含随课物料的,用户申请退款时,自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下,可发起无忧退货,且需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。如拆封随课物料后影响二次销售的,将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的,退货运费由用户自行承担否则,学想教育有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费,由学想教育予以确定。随课物料完好未拆封是指:物料未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
4、如用户在购买课程产品时存在其他附赠商品或服务的,在用户申请退款时,应当退回附赠商品及服务,附赠商品应当完整完好,附赠服务应当没有使用。否则,学想教育有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用,由学想教育予以确定。附赠商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品质、功能,包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全,不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
5、优惠券使用
用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款,则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后,再进行退款结算。
换课政策:用户在课程开课前,有权申请换课(低年级/高年级互换);换课时,如原课程与所换课程金额不一致的,将按照“多退少补”原则进行换课。若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用,需扣除其对应费用。用户申请换课后,原课程听课权限不再保留。
换课后进行退费的,将以最终换课的课程单价为准。
在符合学想教育相关课程退课标准下,用户申请退款,联系教务老师/辅导老师或联系客服进行人工申请退款。
用户发起退款申请的3个工作日内,客服将进行审核,审核通过后不再保留课程的听课权限;如退款审核未通过,客服人员将以电话或短信形式通知原因,请注意接听或查收。
正常情况下,学想教育课将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款(具体请见下附《退款路径及时效》表格)。
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